Přístupnost webů a služeb: Co od června čeká firmy, včetně e-shopů?

28. června bude i u nás, stejně jako v jiných státech EU, účinný zákon, který navazuje na přístupnost webů státního sektoru a přihazuje k nim i ten soukromý. Změny tak dost možná zasáhnou i vaše produkty a služby. Co to znamená?

Proč se to děje?

V EU žije kolem 27 % lidí se zdravotním hendikepem. S ohledem na tohle vysoké číslo je načase, abychom jejich potřeby přestali tak trochu přehlížet a naše produkty a služby zpřístupnili i jim. 

Koho se zákon týká

Zákon cílí především na služby a výrobky určené spotřebitelům. Tedy B2C. Zasáhne tak široké spektrum firem, nejen e-shopy.

Například:

Služby

• e-shopy 
• poskytovatele elektronických komunikačních služeb (mail providery, operátory, internet providery)
• platformy typu Netflix, Youtube, HeroHero
• banky, pojišťovny
• platformy, které prodávají e-knihy nebo aplikace, ve kterých je můžete používat
• cestovní služby 
• informační služby dopravců typu IDOS

Produkty

• počítače, tablety, notebooky (včetně jejich operačních systémů).
• bankomaty, kiosky
• čtečky e-knih
• telefony

Dobrá zpráva je, že jste z obliga, pokud jste mikropodnikem. To znamená, že máte méně než 10 zaměstnanců a roční obrat do 2 milionů EUR. Jen pozor: musíte splnit obě dvě podmínky současně. 

Do počtu zaměstnanců se počítají i částečné úvazky a všechny vaše propojené společnosti se sčítají (tedy například vaše dceřinky).

Výjimky

Kromě mikropodniků se zákon slitoval i nad těmi, u kterých by splnění požadavků tohoto zákona představovalo dramatickou „čáru přes rozpočet”.

Tedy buď:

👉🏻 zásadní změnu služby nebo produktu, nebo

👉🏻 nepřiměřenou finanční nebo technickou zátěž (tady se mrkněte přímo do přílohy č. 4 zákona)

Zas tak zadarmo to ale nebude. 

Musíte k tomu vypracovat posouzení, které vaši omluvu doloží, tuhle dokumentaci archivovat, v případě kontroly ji předložit a hlavně - o své výjimce informovat ČOIku (nebo váš jiný, příslušný dozorový úřad).

Pro jistotu jedno pozor: Pokud jste na zajištění přístupnosti dostali jakoukoliv dotaci nebo podporu, na výjimku nárok nemáte.

Zákon pak počítá i se specifickými výjimkami například pro produkty, které se uvedly na trh do 28.6.2025 nebo webovky, na které po tomto dni už nebudete nijak sahat. Výjimky najdete v závěru předpisu (§ 28) a pokud byste je chtěli využít, čtěte pozorně.

Co ta „přístupnost“ znamená?

Jde o to, aby vaše služba nebo produkt:

• byla ovladatelná i lidmi s hendikepem (např. bez myši, jen klávesnicí nebo hlasem)
• byla srozumitelná i pro lidi se zrakovým, sluchovým nebo kognitivním omezením
• spolupracovala s asistivními technologiemi (čtečky obrazovky, zvětšovací nástroje atd.)
• měla alternativní texty pro obrázky, titulky pro videa, přepis zvukových sdělení atd.
• nevyžadovala rychlé reakce nebo jemnou motoriku tam, kde to není nutné
• používala dostatečný kontrast, velká tlačítka a srozumitelné ovládání

Jak u webů/aplikací na věc?

1. Weby a aplikace

Pokud máte web nebo aplikaci, která spadá do zasažených oblastí, musíte do června 2025 zajistit:

• technickou přístupnost podle standardů „typu WCAG“ - některé jsou už vypracované, u dalších čekáme na aktualizaci
• uživatelskou přístupnost – srozumitelnou navigaci, ovládání a čitelnost
• kompatibilitu s asistivními technologiemi
• průběžnou kontrolu přístupnosti i po spuštění – nestačí to vyřešit jednorázově

Více se na to s vámi mrkne ve svém článku Ondra Ilinčev. Zrovna na něm pracuje. #staytuned 

2. Právnický balast

V dokumentech (obchodní podmínky, zákaznická podpora) shrňte, jak přesně požadavky na přístupnost splňujete a tyto dokumenty zveřejněte.

Zkuste se vyhnout obecným floskulím, napište to fakt konkrétně. Tyhle informace nezapomeňte zajistit i ve zvukové a lidem s hendikepem jinak přístupné formě - prostě ve smyslu tohoto zákona. :)

PRO tip: tohle není na vaše právníky. Dokument má psát tým, který měl zpřístupnění na starost. Jednoduše, srozumitelně a prakticky.

Co hrozí při nesplnění?

Pokuty zákon stanoví do 10 milionů korun. Česká obchodní inspekce vás pak může uvést na „list of shame” (tedy na seznam nevyhovujících služeb a produktů). V apokalyptickém scénáři vaše služby nebo produkty i zakázat.

Proč to nebrat jen jako nutné zlo?

Aneb když už musíme…

Zákaznická základna se zvětší – přístupné služby využije víc lidí, včetně seniorů nebo lidí s dočasnými obtížemi (zlomená ruka, dočasná ztráta sluchu).

Vyhnete se pokutám, veřejnému pranýři a zákazům.

Přístupnost je dnes i konkurenční výhoda – velcí hráči jako Apple nebo Google ji dlouhodobě prosazují, pro menší firmy bude (snad) brzy standardem.

Když to tedy shrnem:

1. Zkontrolujte, zda na vás zákon dopadá.
2. Udělejte audit přístupnosti vašich webů, aplikací a produktů.
3. Slaďte se s evropskými standardy (EN 301 549 a další).
4. Připravte prohlášení o přístupnosti a zveřejněte ho na stránkách/v apce.
5. Dejte echo týmu, aby udržoval přístupnost i při budoucích úpravách.